... dire, fare, stare, Ben-Essere ...
Tutte le attività di UNISON sono pianificate e programmate per il raggiungimento del benessere possibile della Persona affidata.
Fare ciò che si è promesso è un impegno formale che UNISON ritiene eticamente indispensabile per chi interpreta un ruolo sociale e beneficia di risorse pubbliche. Pertanto, la progettazione degli interventi deve essere chiara, realizzabile, contestualizzata al territorio, nel rispetto delle prerogative normative, innovativa.
Le azioni di ogni progetto sono programmate in fasi distinte, successive, controllabili. L'intervento è accompagnato da strumenti di programmazione mirati, specificamente prodotti da Unison, nonché guidato e continuamente monitorato dalla supervisione tecnica e clinica di professionisti esperti.
Periodicamente viene rilevato il gradimento di Operatori, Utenti, Famiglie ed Enti committenti per la verifica dei risultati ottenuti.
La rete d'intervento con cui collaboriamo
UNISON ha come prerogativa operativa fondante lo "stare" nel territorio, ovvero l'assumere un ruolo di rilievo nella rete d'intervento attiva.
"Stare" significa anche contribuire e stimolare, pertanto, Unison partecipa ai tavoli della programmazione e interviene nel dibattito tecnico di settore. I principali attori con cui si confronta e rapporta quotidianamente nell'esercizio del proprio mandato sono:
• Famiglie
• Servizi Sociali Comunali
• Aziende Sanitarie Locali
• Comunità Montane
• Tribunale dei Minori
• Privato Sociale
L'area d'intervento di Unison:
La gestione delle risorse umane
L’accurata selezione, i profili minimi esecutivi sopra la norma, la cura del rapporto con l’associato, il rispetto della contrattazione collettiva e dei diritti, la massima limitazione all'utilizzo di provvedimenti disciplinari dalla fondazione della società, privilegiando sempre e comunque il dialogo, sono stati gli strumenti e le strategie che hanno consentito agli operatori di UNISON di garantire un turn over medio molto basso, con un'incidenza di passaggio ad altre agenzia del settore praticamente nulla. Il turn over è un indicatore di qualità aziendale monitorato continuamente. La modalità della gestione della risorsa, ricca di supporti, ascolto e cura è stato il miglior investimento di UNISON, alla luce del fatto che non risulta alcuna conflittualità, e che i livelli di continuità operativa sono altissimi
La verifica dei risultati
Il monitoraggio e controllo dei servizi sono garantiti da tutti i supporti, strumentali e professionali, che UNISON mette a disposizione per garantire efficienza ed efficacia al servizio. Trattasi degli strumenti per la programmazione, dell'attività di Coordinamento, delle verifiche periodiche espresse nel precedente capitolo. Tali supporti non sono costituiti ad hoc in caso di acquisizione di una commessa, ma costituiscono la modalità ordinaria di gestione dei processi di UNISON, essa stessa oggetto di verifiche di terza parte nell'ambito delle audit ISO 9001: 2000.
L'attività in progres viene valutata semestralmente nel Riesame della Direzione grazie anche alla verifica della valutazione del gradimento dell'attività che UNISON effettua a più livelli del processo, ovvero verso gli Enti committenti, gli utenti, le famiglie, gli operatori, in ragione del loro coinvolgimento o meno nella possibilità di valutazione. Non viene, comprensibilmente, registrato il gradimento degli utenti per servizi coatti e di assistenza handicap. Ecco alcuni esempi significativi della rilevazione a tutti i livelli, anche i servizi differenti dall'oggetto di appalto
Rilevazione 1:
Rilevazione 2:
Rilevazione 3:
Rilevazione 4:
Sistema di gestione per la qualità
UNISON è società certificata ISO 9001: 2000, dall'Ente CSQ-IMQ fin dal 2003. La certificazione fa riferimento all'ambito socio-assistenziale educativo, formativo e ausiliario.
